De ENTEL a Movistar.

En un intento por modernizarme durante los últimos 15 días compré una Palm TX y un celular Motorola L7. Teóricamente ambos equipos de última generación equipados con tecnología de punta y con distinto tipos de conectividad, entre ellos Bluetooth.

Casi poseído por el deseo de lograr la comunicación entre ellos y suponiendo que algo de tecnología entiendo perdí un día entero haciendo distintos tipos de malabares para que un dispositivo pueda comunicarse con el otro. Resignado a que esto no sucediera y con la moral por el piso decido llamar a Movistar para que me asesoren en este asunto.

El operador de Movistar con un movimiento de cintura mágico me respondió diciéndome que debía llamar a Motorola. En Motorola me dijeron que era absolutamente imposible hacer lo que quería hacer ya que el teléfono no puede comunicarse con dispositivos que no sean otros teléfonos… insólito. Me recomendaron que compre un software (el cual no viene con el teléfono) y use mi notebook como puente de comunicación entre ambos dispositivos. Por último envié un correo electrónico al servicio técnico de Palm para verificar que la solución que me dieron en el departamento de soporte al usuario de Motorola sea correcta y me enviaron una respuesta igual de insólita que la de Motorola diciéndome que debía contratar en Movistar un servicio de transmisión de datos y de esa forma enviar los datos como si estuviera haciéndolo a través de Internet.

Entendiendo que sería imposible hacer algo tan sencillo como lo que pretendía, decidí poner en venta la Palm ya que sincronizarla con el teléfono y la computadora sería engorroso o carísimo. A fin de agotar todas las instancias, aunque ya sin esperanzas de que algo bueno suceda, ingresé en un foro de usuarios de Palm (http://www.listapalm.com.ar). En tan sólo 30 segundos encontré una entrada de una persona que había tenido el mismo inconveniente que yo y varios usuarios colaboraron en brindarle una explicación que hasta mi madre entendería por la claridad con la que respondían la consulta.
Sin demasiadas esperanzas intenté seguir los pasos que indicaba el foro y el milagro sucedió. La solución era tan absurdamente sencilla que no sabía si estar agradecido al foro o contratar a una cuadrilla del Grupo quebracho para que apedreen un par de sucursales de esas empresas.

Es impresentable el soporte que empresas como Movistar, Motorola y Palm le brindan al usuario, en eso Apple parecería estar a miles de años luz del resto. Tampoco entiendo porqué esas empresas que resultan ser tan inútiles a la hora de encontrar soluciones para los usuarios no contratan los servicios de estos foros. No me explica hasta cuando las empresas seguirán alejándose tanto del cliente y entendiendo que el soporte técnico es una obligación y no un acto de caridad.

Es frecuente ver que cierto tipo de empresas cuentan en sus sucursales con vallados de chapa para que los usuarios no rompan los vidrios. No creo que eso responda exclusivamente a la brutalidad del tipo de protesta que tenemos los porteños sino que la impotencia que genera en un usuario o cliente la falta de respuestas de la empresa sumado a absoluta la inoperancia de los organismos de control del estado, hace que las empresas tengan que continuar refugiándose detrás de las chapas. Por lo tanto, las empresas tienen dos opciones: o mejoran la atención o refuerzan las vallas. Aparentemente habrían elegido la segunda.

Gracias nuevamente a la gente de listapalm por darme la solución que los 3 imperios comerciales no pudieron darme.